Facebook : Perubahan Komunikasi Merk

Ketika 19 tahun Mark Zuckerberg meluncurkan facebook pada tahun 2004, beberapa bisa diantisipasi meroket situs sosial. Dalam inkarnasi awal, facebook adalah situs jaringan sosial terbuka untuk mahasiswa Harvard saja. Dalam waktu singkat, Facebook menjadi jaringan nasional untuk mahasiswa. Pada tahun 2005, Facebook tersedia untuk semua orang. Kemudian menjadi internasional, mencapai siswa dalam kerajaan bersatu. Pada tahun 2006, siapapun yang terdaftar alamat e-mailnya bisa bergabung, dan aplikasi tahun berikutnya memungkinkan pengguna untuk mengirim hadiah, sementara programmer independen beberapa merilis game.

Hari ini, facebook mempunyai 500 juta pengguna, 70 persen di antaranya berada di luar Amerika Serikat. Sekitar 50 persen pengguna mengunjungi situs setiap hari, berinteraksi dengan 900 juta situs web objek, seperti game, halaman, kelompok, peristiwa, dan halaman komunitas. Facebook telah melampaui Google dalam hal pangsa pasar, sekitar 9,9 persen menjadi 9,6 persen dari Google. Ini berkelanjutan bebas, memperoleh sebagian besar pendapatannya dari iklan yang diprediksi oleh Bloomberg untuk mencapai $ 1,4 miliar pada 2010. Ia memiliki banyak potensi untuk mendominasi lanskap: Penonton Super Bowl dari 106 juta orang Amerika, bisa dibilang raja dari semua platform iklan, yang dikalahkan oleh facebook yang 165 juta.

Namun, nilai Facebook tidak dalam lingkup tradisional dari iklan. Sebaliknya, Facebook mengubah cara orang berkomunikasi, dan juga bagaimana merek berkomunikasi dengan pelanggan, sebagai website mengejar misinya dalam mengorganisir penduduk dunia. Facebook telah mengubah lanskap internet sebagai alat komunikasi. Para ahli mengatakan bahwa orang menggunakan informasi lebih lanjut ke Facebook daripada website lain, memberikan pemasar dengan harta karun berupa data.

Pada tahun 2007, Facebook meluncurkan tiga tingkat sistem iklannya. Ini termasuk Facebook Pages, yang memungkinkan perusahaan untuk membangun halaman mereka sendiri dalam banyak cara yang sama seperti halaman profil pengguna; sistem Iklan Sosial dan Beacon kontroversial. Sebagai situs jaringan sosial, Facebook tidak seperti menerima iklan produk. Sebaliknya, menggunakan jaringan sebagai sarana untuk mengubah iklan ke dukungan pribadi dari teman-teman.

Facebook telah mengubah cara berkomunikasi merek dengan konsumen. Merek sekarang berkomunikasi dengan konsumen melalui pelanggan lain, mengandalkan pada konversi atau penginjilan daripada sistem tradisional berkomunikasi dengan mereka secara langsung. Daripada memproduksi titik sentuh bagi konsumen untuk berhubungan dengan merek, Facebook mendorong merek untuk membuat portal merek melalui fitur Halaman yang afinitas Facebook usia merek dan loyalitas.
Facebook terus tumbuh, juga terus mengembangkan dengan meluangkan waktu dan mencapai harga tertinggi dan terendah. Dengan 500 miliar pengguna, Facebook adalah kesempatan emas bagi merek untuk menjangkau konsumen dengan cara yang baru dan mungkin lebih mudah daripada tradisional, atau internet, iklan. Untuk bisnis, maka tidak ada lagi masalah cuaca atau Facebook tidak akan menguntungkan atau berguna, melainkan ada kebutuhan bagi mereka untuk mempertahankan kehadiran mereka di sebuah situs web konsumen rata-rata menghabiskan tujuh jam per bulan. Setelah semua, Google mungkin tahu apa yang pengguna katakan di internet, tetapi Facebook yang tahu mengapa mereka mengatakannya.

Marketing Mix

Marketing mix atau bauran pemasaran adalah alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengejar tujuan pemasarannya. McCarthy mengklasifikasikan alat-alat ini menjadi 4 kelompok besar, yaitu 4P tentang pemasaran: Produk (product), Harga (price), Tempat (place), dan Promosi (promotion).

4P secara singkat dijelaskan sebagai berikut:
1. Produk (product) adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada konsumen untuk dilihat, dipegang, dibeli atau dikonsumsi. Variabel pemasaran khusus dari produk adalah keragaman produk, kualitas, desain, ciri, nama merek, ukuran, kemasan, pelayanan, garansi dan imbalan.
2. Harga (price) adalah sejumlah uang yang dikeluarkan oleh konsumen untuk membeli produk atau menganti hak milik produk. Variabel dari harga yaitu daftar harga, rabat/diskon, potongan harga khusus, periode pembayaran dan syarat kredit.
3. Tempat (place) adalah kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan atau dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Variabel pemasaran tempat yaitu saluran pemasaran, cakupan pasar, pengelompokan, lokasi, persediaan dan transportasi.
4. Promosi (promotion) adalah berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran. Variabel promosi meliputi antara lain promosi penjualan, periklanan, tenaga penjualan, kehumasan/ public relation dan pemasaran langsung.

Keputusan bauran pemasaran harus dibuat untuk memengaruhi saluran dagang dan juga konsumen akhir. Perusahaan dapat mengubah harganya, ukuran tenaga penjualan, dan pengeluaran iklan dalam jangka pendek. Perusahaan dapat mengembangkan produk baru dan memodifikasi saluran distribusinya hanya dalam jangka panjang. Dengan demikian perusahaan umumnya membuat lebih sedikit perubahan bauran pemasaran dari periode ke periode dalam jangka pendek ketimbang jumlah variabel keputusan bauran pemasaran yang mungkin diusulkan.

Empat P menggambarkan pandangan penjual tentang alat pemasaran yang tersedia untuk memengaruhi pembeli. Dari sudut pandang pembeli, setiap alat pemasaran dirancang untuk menyerahkan manfaat pelanggan. Perusahaan yang menang nantinya adalah perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara ekonomis dan nyaman dan dengan komunikasi yang efektif.