PROSES KOMUNIKASI

TARGET PEMASAR MR.MOM: AYAH Abad 21

Selama 20 tahun terakhir, rumah tangga telah mengalami pergeseran peran gender. Konsep tradisional tentang peran laki-laki dan perempuan berubah untuk mencerminkan norma-norma sosial saat ini. Tidak ada lagi penggambaran dari tahun 1950 bahwa ibu membuat kue dan menunggu anak-anak pulang, melainkan telah menjadi lebih mirip dengan Mr.Mom. Pemasar selalu ditargetkan ibu, atau perempuan pada umumnya, untuk produk rumah tangga.
Nielsen Data menunjukkan bahwa meskipun perempuan masih mendominasi belanja, jumlahnya sudah menurun sedangkan pangsa pria belanja ritel telah meningkat, terutama di klub gudang dan toko bahan makanan. Andrea Learned dan Carolyn Hadlock, co-author dari Don’t Think Pink: What Really Makes Women Buy and How to Increase Your Share of This Crucial Market dan para direktur utama dan kreatif dari lembaga Young & Laramore, masing-masing, memperhatikan bahwa pemasar harus mempertimbangkan orang baru yaitu orang tua-Ayah-bukan berfokus pada ibu sebagai simbol orangtua.
Kelompok ibu baik mengkritik atau mengasingkan ayah, begitu banyak sehingga mereka sudah mulai kelompok mereka sendiri. Bahkan pemasaran / periklanan berupaya menggambarkan orang-orang ini sebagai kikuk jenis yang membutuhkan pengajaran dalam mengganti popok.
Salah satu perusahaan yang telah mulai membidik ayah adalah Procter & Gamble dengan merek Pampersnya. Pada 17 Juni 2010 merek tuan rumah " Daddy Play Date " di Manhattan dengan ayah selebriti seperti Joel Madden dan aktor Gilles Marini. Pampers juga memiliki New Orleans Saints quarterback Drew Bee membuang pitch pertama di pertandingan Yankee-Mets mengenakan Pampers kaos.
Namun, perusahaan masih berjuang untuk membelok dari ibu-sentris pemasarannya. Kemasan yang masih diarahkan pada ibu yang menampilkan mereka dengan bayi, bukan ayah.
Meskipun 20 tahun dalam pembuatan, ayah telah menjadi target pasar baru, dan pemasar mencoba menjangkau mereka karena hal tersebut memang ada. Pemasar sekarang meningkat untuk mendaftar profil ayah seperti Drew Bee untuk berbicara dengan ayah lainnya. Blogger RebelDad, Brain Reid, mencatat bahwa ini menunjukkan pemasar tidak lagi mengabaikan segmen ayah, dan bahwa itu adalah perubahan yang menyenangkan, diakui dan berbicara dengan-tidak berbicara melalui, berbicara ke, atau diabaikan.

Fungsi dari semua elemen program komunikasi pemasaran terpadu adalah untuk berkomunikasi. IMC strategi diimplementasikan melalui berbagai komunikasi yang dikirimkan ke pelanggan saat ini atau calon serta publik lain yang relevan. Organisasi mengirim komunikasi dan pesan dalam berbagai cara, seperti melalui iklan, nama merek, logo dan sistem grafis, website, siaran pers, desain kemasan, promosi, dan gambar visual. Seperti dijelaskan dalam bab pembuka, lanskap konsumen berubah dan perusahaan harus beradaptasi untuk berkomunikasi dan menyampaikan pesan pemasaran mereka; mengabaikan untuk melakukannya dapat mengasingkan target pasar penting dan merusak merek.
Cara pemasar berkomunikasi dengan khalayak target mereka tergantung pada banyak faktor, termasuk berapa banyak saat ini dan / atau pelanggan potensial tahu dan apa yang mereka pikirkan tentang perusahaan atau merek dan gambar itu berharap untuk menciptakan. Mereka yang terlibat dalam perencanaan dan pelaksanaan program IMC perlu memahami proses komunikasi dan apa artinya dalam hal bagaimana mereka menciptakan, menyampaikan, mengelola, dan mengevaluasi pesan tentang perusahaan atau merek. Mengembangkan pemasaran program komunikasi yang efektif adalah jauh lebih rumit dari sekedar memilih fitur produk atau penekanan atribut. Pemasar harus memahami bagaimana konsumen akan memahami dan menafsirkan pesan mereka dan bagaimana reaksi-reaksi ini akan membentuk respon konsumen terhadap perusahaan dan / atau produk atau jasa. Dan sebagai penggunaan media sosial yang semakin penting, adalah penting bahwa pemasar memahami bagaimana konsumen berkomunikasi satu sama lain dan bagaimana mereka dapat berpartisipasi dan bahkan mempengaruhi percakapan ini.

SIFAT KOMUNIKASI
Komunikasi telah banyak didefinisikan sebagai pertukaran informasi, pertukaran ide, atau proses pembentukan keawaman atau kesatuan pemikiran antara pengirim dan penerima. Definisi menunjukkan bahwa komunikasi terjadi, harus ada beberapa pemikiran yang sama antara dua pihak dan informasi harus melewati dari satu orang ke orang lain (atau dari satu kelompok ke kelompok lain).
Proses komunikasi sangat kompleks. Kesuksesan tergantung pada faktor-faktor seperti sifat pesan, interpretasi penonton , dan lingkungan di mana ia diterima. Persepsi penerima dari sumber dan media yang digunakan untuk mengirimkan pesan juga dapat mempengaruhi kemampuan untuk berkomunikasi, seperti halnya faktor lainnya. Kata-kata, gambar, suara, dan warna dapat memiliki arti yang berbeda untuk audiens yang berbeda, dan persepsi masyarakat dan interpretasi dari mereka bervariasi.
Bahasa adalah salah satu hambatan utama untuk komunikasi yang efektif, karena ada bahasa yang berbeda di berbagai negara, bahasa dan dialek dalam satu negara, dan masalah yang lebih halus nuansa bahasa dan vernakular. Ini akan sangat menantang untuk perusahaan dalam memasarkan produknya di luar negeri.

MODEL DASAR KOMUNIKASI
Selama bertahun-tahun, model dasar dari berbagai unsur dari proses komunikasi telah berevolusi. Dua elemen mewakili peserta utama dalam proses komunikasi, pengirim dan penerima. Dua lainnya adalah alat komunikasi utama, pesan dan saluran. Empat lainnya adalah komunikasi utama fungsi dan proses: encoding, decoding, respon, dan umpan balik. Elemen terakhir, kebisingan, mengacu pada faktor-faktor luar dalam sistem yang dapat mengganggu proses dan kerja terhadap komunikasi yang efektif.

MODEL PENGUKURAN PREDIKSI EFEKTIVITAS PERIKLANAN

Jelas fungsi utama dari model pengukuran ini adalah untuk membantu penjualan produk. Tapi tidak semua iklan, tidak harus dan tidak dapat dirancang untuk menghasilkan pembelian langsung pada bagian dari semua yang dituju. Hasil penjualan (bahkan jika terukur) adalah, terbaik, kriteria lengkap dari efektivitas periklanan.
Dengan kata lain, efek dari banyak iklan yang "jangka panjang." Terkadang diambil untuk menyiratkan bahwa semua yang benar-benar dapat Anda lakukan adalah menunggu dan melihat ___pada akhirnya promosi akan atau tidak akan menghasilkan.

Tujuh Langkah
Iklan dapat dianggap sebagai kekuatan, yang harus memindahkan orang atas serangkaian langkah:
1. Dekat bagian bawah tangga berdiri calon pembeli yang benar-benar menyadari keberadaan produk atau jasa yang bersangkutan.
2. Lebih dekat dengan pembelian, tetapi masih jauh dari kasir, adalah mereka yang hanya menyadari keberadaannya.
3. Sampai langkah prospek yang tahu apa produk yang ditawarkan.
4. Masih lebih dekat dengan pembelian adalah mereka yang memiliki sikap yang menguntungkan terhadap produk yang mereka suka.
5. Mereka yang menguntungkan sikap telah dikembangkan ke titik preferensi di atas semua kemungkinan lain.
6. Bahkan lebih dekat dengan konsumen yang membeli adalah beberapa preferensi dengan keinginan untuk membeli dan keyakinan bahwa pembelian akan bijaksana.
7. Akhirnya, tentu saja, adalah langkah yang diterjemahkan sikap ini menjadi pembelian yang sebenarnya.

Pembelian seorang konsumen dengan dorongan hati mungkin terwujud tanpa kesadaran sebelumnya, pengetahuan, menyukai, atau keyakinan terhadap produk. Di sisi lain, baik industri atau produk konsumen penting biasanya tidak akan dibeli sedemikian rupa.


Berbagai Tujuan
Produk sangat berbeda dalam hal peran iklan yang terkait dengan berbagai posisi. Banyak iklan didesain untuk memindahkan orang menaiki tangga terakhir menuju pembelian. Yang paling ekstrem adalah "Beli Sekarang" iklan, yang dirancang untuk mendorong tindakan segera terbuka. Bahkan di dalam kategori produk tertentu, atau dengan produk tertentu, iklan atau promosi yang berbeda dapat ditujukan terutama pada langkah-langkah yang berbeda dalam proses dan pembelian memang demikian.
Model sederhana mengasumsikan bahwa calon pembeli semua "mulai dari awal." Namun, beberapa mungkin telah mengembangkan sikap negatif terhadap produk, yang menempatkan mereka lebih jauh dari pembelian produk dari yang benar-benar menyadarinya. Tugas pertama, kemudian, adalah untuk mendapatkan mereka dari yang negatif-langkah sebelum mereka dapat naik ke langkah-langkah tambahan yang menyebabkan untuk membeli.

Fungsi Iklan
Enam langkah yang disebutkan, dimulai dengan "sadar," menunjukkan tiga fungsi utama dari iklan. (1) yang pertama, kesadaran dan pengetahuan, berhubungan dengan informasi atau ide. (2) langkah kedua, sesuai dengan keinginan dan preferensi, harus dilakukan dengan sikap menguntungkan atau perasaan terhadap produk. (3) langkah yang terakhir, keyakinan dan pembelian, adalah untuk menghasilkan aksi akuisisi produk.
Ketiga fungsi iklan secara langsung berkaitan dengan model psikologis klasik yang membagi perilaku menjadi tiga komponen atau dimensi:
1. Komponen kognitif-intelektual, mental, atau "rasional" yang ditetapkan.
2. Komponen- afektif "perasaan" "emosional" yang ditetapkan.
3. Komponen- conactive atau motivasi "berjuang" yang ditetapkan, yang berkaitan dengan kecenderungan untuk memperlakukan obyek sebagai tujuan positif atau negatif.

Ini lebih dari masalah semantik, karena tindakan yang perlu diambil untuk merangsang motivasi atau saluran mungkin sangat berbeda dengan yang menghasilkan pengetahuan. Dan ini, pada gilirannya, mungkin berbeda dari tindakan yang dirancang untuk menghasilkan sikap baik terhadap sesuatu.


Fungsi Penelitian Iklan
Di antara masalah pertama dalam evaluasi program periklanan adalah untuk;
1. Tentukan apa langkah yang paling penting dalam kasus tertentu, yaitu, apa langkah yang mengarah untuk membeli adalah untuk konsumen kebanyakan.
2. Tentukan berapa banyak orang yang, pada saat ini, dalam beberapa langkah.
3. Menentukan orang yang sangat penting untuk dicapai.

Penelitian iklan maka dapat dirancang untuk mengevaluasi sejauh mana iklan berhasil dalam menggerakkan "target" yang ditentukan audiens dalam menaiki tangga pembelian kritis.

Keseluruhan dan Komponen Pengukuran
Kebanyakan kegiatan produk apapun ada jumlah tak terbatas tambahan "subflights" yang dapat membantu dalam bergerak prospek menaiki tangga utama. Sebagai contoh, kesadaran, pengetahuan, dan pengembangan sikap baik terhadap fitur produk tertentu mungkin dapat membantu dalam membangun preferensi untuk lini produk. Hal ini menyebabkan konsep langkah-langkah lain, subdiving atau "feeding" menjadi langkah-langkah pembelian, tetapi yang bersangkutan semata-mata dengan lebih banyak fitur produk tertentu atau sikap.

Pengukuran efektivitas iklan dikategorikan menjadi:
1. keseluruhan atau "global" pengukuran, fokus dengan mengukur posisi hasil-konsumen dan gerakan di tangga pembelian.
2. Segmen atau komponen pengukuran, fokus dengan mengukur efektivitas relatif dari berbagai sarana untuk memindahkan orang sampai pembelian langkah-posisi konsumen pada tingkat tambahan langkah-langkah, dan kepentingan relatif dari penerbangan ini.

Mengukur Pergerakan pada Setiap Tahapan
Pengukuran yang umum efektivitas periklanan telah difokuskan dengan pergerakan baik langkah-langkah pertama atau langkah terakhir dalam tingkat pembelian primer. Contohnya termasuk survei untuk menentukan tingkat kesadaran merek dan informasi dan langkah-langkah pembelian dan pembelian ulang antara "terkena" versus "tidak terpapar" kelompok.
Self-administered instrumen, seperti adaptasi dari "diferensial semantik" dan daftar kata sifat cek, sangat membantu dalam memberikan pengukuran yang diinginkan dari pergerakan ke atas atau bawah tangga tengah. Diferensial semantik menyediakan sarana untuk skala sikap mengenai sejumlah isu yang berbeda dengan cara yang memfasilitasi pengumpulan informasi secara kuantitatif efisien. Daftar kata sifat, yang digunakan dalam berbagai cara, melayani tujuan umum yang sama.
Perangkat tersebut dapat memberikan yang relatif spontan, bukan "dianggap", tanggapan. Mereka juga memberikan dengan cepat dan dapat mengandung unsur-unsur yang cukup untuk mengingat tanggapan khusus oleh peserta ujian yang sulit, terutama jika urutan item berubah. Ini membantu dalam meminimalkan "konsistensi" bias dalam penggunaan perbandingan berbagai alat ukur tersebut.
Efisiensi ini diberikan sendiri perangkat membuat praktis untuk memperoleh tanggapan terhadap sejumlah besar item. Hal ini memudahkan pengukuran unsur atau komponen yang berbeda hanya sedikit, meskipun penting, satu sama lain.
Daftar kata sifat hati-hati dibangun cek, misalnya, telah menunjukkan diskriminasi yang luar biasa antara istilah hanya berbeda dalam nuansa halus makna. Satu produk dapat dilihat sebagai "kaya", "mewah", dan "mahal", sedangkan satu lagi adalah "mewah", "mencolok", dan "murah".
Instrumen tersebut memungkinkan untuk mengamankan pengukuran simultan dari kedua sikap global dan komponen gambar tertentu. Ini dapat berkorelasi satu sama lain dan berhubungan langsung dengan isi pesan iklan diuji.
Apakah iklan mengubah pemikiran dari responden berkaitan dengan spesifik produk atribut, karakteristik fitur, termasuk tidak hanya karakteristik fisik tetapi juga berbagai elemen gambar seperti "status"? adalah perubahan-perubahan yang signifikan secara komersial?
Instrumen pengukuran yang disebutkan sangat membantu dalam menjawab pertanyaan ini. Mereka menyediakan sarana untuk perubahan berhubungan dalam sikap tertentu mengenai komponen gambar dengan perubahan sikap global atau posisi di tangga utama pembelian.

Pengujian Model
Ketika kelompok konsumen yang dipelajari dari waktu ke waktu, apakah mereka yang menunjukkan gerakan yang lebih di tangga diukur akhirnya membeli produk dalam proporsi yang lebih besar atau kuantitas? Akumulasi data menggunakan model tangga-langkah memberikan kesempatan untuk menguji asumsi yang mendasari model tersebut dengan menjawab pertanyaan.

TIGA KONSEP
Pendekatan untuk pengukuran dari iklan telah berkembang dari tiga konsep:
1. Realistis pengukuran efektivitas iklan harus berhubungan dengan pemahaman tentang fungsi dari iklan. Akan sangat membantu untuk berpikir dalam kerangka model yang mana iklan disamakan dengan kekuatan yang, jika berhasil, orang bergerak atas serangkaian langkah-langkah menuju pembelian.
2. Pengukuran efektivitas iklan harus memberikan pengukuran perubahan di semua tingkatan pada langkah-bukan hanya pada tingkat perkembangan kesadaran produk atau fitur dan stimulasi pembelian aktual.
3. Perubahan sikap untuk komponen gambar tertentu dapat dievaluasi bersama-sama dengan perubahan keseluruhan gambar, untuk menentukan sejauh mana perubahan terhadap komponen gambar terkait dengan gerakan di tangga pembelian primer.

Facebook : Perubahan Komunikasi Merk

Ketika 19 tahun Mark Zuckerberg meluncurkan facebook pada tahun 2004, beberapa bisa diantisipasi meroket situs sosial. Dalam inkarnasi awal, facebook adalah situs jaringan sosial terbuka untuk mahasiswa Harvard saja. Dalam waktu singkat, Facebook menjadi jaringan nasional untuk mahasiswa. Pada tahun 2005, Facebook tersedia untuk semua orang. Kemudian menjadi internasional, mencapai siswa dalam kerajaan bersatu. Pada tahun 2006, siapapun yang terdaftar alamat e-mailnya bisa bergabung, dan aplikasi tahun berikutnya memungkinkan pengguna untuk mengirim hadiah, sementara programmer independen beberapa merilis game.

Hari ini, facebook mempunyai 500 juta pengguna, 70 persen di antaranya berada di luar Amerika Serikat. Sekitar 50 persen pengguna mengunjungi situs setiap hari, berinteraksi dengan 900 juta situs web objek, seperti game, halaman, kelompok, peristiwa, dan halaman komunitas. Facebook telah melampaui Google dalam hal pangsa pasar, sekitar 9,9 persen menjadi 9,6 persen dari Google. Ini berkelanjutan bebas, memperoleh sebagian besar pendapatannya dari iklan yang diprediksi oleh Bloomberg untuk mencapai $ 1,4 miliar pada 2010. Ia memiliki banyak potensi untuk mendominasi lanskap: Penonton Super Bowl dari 106 juta orang Amerika, bisa dibilang raja dari semua platform iklan, yang dikalahkan oleh facebook yang 165 juta.

Namun, nilai Facebook tidak dalam lingkup tradisional dari iklan. Sebaliknya, Facebook mengubah cara orang berkomunikasi, dan juga bagaimana merek berkomunikasi dengan pelanggan, sebagai website mengejar misinya dalam mengorganisir penduduk dunia. Facebook telah mengubah lanskap internet sebagai alat komunikasi. Para ahli mengatakan bahwa orang menggunakan informasi lebih lanjut ke Facebook daripada website lain, memberikan pemasar dengan harta karun berupa data.

Pada tahun 2007, Facebook meluncurkan tiga tingkat sistem iklannya. Ini termasuk Facebook Pages, yang memungkinkan perusahaan untuk membangun halaman mereka sendiri dalam banyak cara yang sama seperti halaman profil pengguna; sistem Iklan Sosial dan Beacon kontroversial. Sebagai situs jaringan sosial, Facebook tidak seperti menerima iklan produk. Sebaliknya, menggunakan jaringan sebagai sarana untuk mengubah iklan ke dukungan pribadi dari teman-teman.

Facebook telah mengubah cara berkomunikasi merek dengan konsumen. Merek sekarang berkomunikasi dengan konsumen melalui pelanggan lain, mengandalkan pada konversi atau penginjilan daripada sistem tradisional berkomunikasi dengan mereka secara langsung. Daripada memproduksi titik sentuh bagi konsumen untuk berhubungan dengan merek, Facebook mendorong merek untuk membuat portal merek melalui fitur Halaman yang afinitas Facebook usia merek dan loyalitas.
Facebook terus tumbuh, juga terus mengembangkan dengan meluangkan waktu dan mencapai harga tertinggi dan terendah. Dengan 500 miliar pengguna, Facebook adalah kesempatan emas bagi merek untuk menjangkau konsumen dengan cara yang baru dan mungkin lebih mudah daripada tradisional, atau internet, iklan. Untuk bisnis, maka tidak ada lagi masalah cuaca atau Facebook tidak akan menguntungkan atau berguna, melainkan ada kebutuhan bagi mereka untuk mempertahankan kehadiran mereka di sebuah situs web konsumen rata-rata menghabiskan tujuh jam per bulan. Setelah semua, Google mungkin tahu apa yang pengguna katakan di internet, tetapi Facebook yang tahu mengapa mereka mengatakannya.

Marketing Mix

Marketing mix atau bauran pemasaran adalah alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengejar tujuan pemasarannya. McCarthy mengklasifikasikan alat-alat ini menjadi 4 kelompok besar, yaitu 4P tentang pemasaran: Produk (product), Harga (price), Tempat (place), dan Promosi (promotion).

4P secara singkat dijelaskan sebagai berikut:
1. Produk (product) adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada konsumen untuk dilihat, dipegang, dibeli atau dikonsumsi. Variabel pemasaran khusus dari produk adalah keragaman produk, kualitas, desain, ciri, nama merek, ukuran, kemasan, pelayanan, garansi dan imbalan.
2. Harga (price) adalah sejumlah uang yang dikeluarkan oleh konsumen untuk membeli produk atau menganti hak milik produk. Variabel dari harga yaitu daftar harga, rabat/diskon, potongan harga khusus, periode pembayaran dan syarat kredit.
3. Tempat (place) adalah kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan atau dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Variabel pemasaran tempat yaitu saluran pemasaran, cakupan pasar, pengelompokan, lokasi, persediaan dan transportasi.
4. Promosi (promotion) adalah berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran. Variabel promosi meliputi antara lain promosi penjualan, periklanan, tenaga penjualan, kehumasan/ public relation dan pemasaran langsung.

Keputusan bauran pemasaran harus dibuat untuk memengaruhi saluran dagang dan juga konsumen akhir. Perusahaan dapat mengubah harganya, ukuran tenaga penjualan, dan pengeluaran iklan dalam jangka pendek. Perusahaan dapat mengembangkan produk baru dan memodifikasi saluran distribusinya hanya dalam jangka panjang. Dengan demikian perusahaan umumnya membuat lebih sedikit perubahan bauran pemasaran dari periode ke periode dalam jangka pendek ketimbang jumlah variabel keputusan bauran pemasaran yang mungkin diusulkan.

Empat P menggambarkan pandangan penjual tentang alat pemasaran yang tersedia untuk memengaruhi pembeli. Dari sudut pandang pembeli, setiap alat pemasaran dirancang untuk menyerahkan manfaat pelanggan. Perusahaan yang menang nantinya adalah perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara ekonomis dan nyaman dan dengan komunikasi yang efektif.

UU UMKM di Indonesia

Berdasarkan Undang-undang Republik Indonesia No.20 tahun 2008 tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah dijelaskan dalam Bab I,Ketentuan Umum, Pasal 1 bahwa:
1.Usaha Mikro adalah usaha produktif milik orang perorangan
dan/atau badan usaha perorangan yang memenuhi kriteria
Usaha Mikro sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ini.
2. Usaha Kecil adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri
sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan
usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau bukan
cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi
bagian baik langsung maupun tidak langsung dari Usaha
Menengah atau Usaha Besar yang memenuhi kriteria Usaha
Kecil sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang ini.
3. Usaha Menengah adalah usaha ekonomi produktif yang
berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau
badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau
cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi
bagian baik langsung maupun tidak langsung dengan Usaha
Kecil atau Usaha Besar dengan jumlah kekayaan bersih atau
hasil penjualan tahunan sebagaimana diatur dalam Undang-
Undang ini.
4. Usaha Besar adalah usaha ekonomi produktif yang
dilakukan oleh badan usaha dengan jumlah kekayaan bersih
atau hasil penjualan tahunan lebih besar dari Usaha
Menengah, yang meliputi usaha nasional milik negara atau
swasta, usaha patungan, dan usaha asing yang melakukan
kegiatan ekonomi di Indonesia.
5. Dunia Usaha adalah Usaha Mikro, Usaha Kecil, Usaha
Menengah, dan Usaha Besar yang melakukan kegiatan
ekonomi di Indonesia dan berdomisili di Indonesia.
6. Pemerintah Pusat, selanjutnya disebut Pemerintah, adalah
Presiden Republik Indonesia yang memegang kekuasaan
pemerintahan Negara Republik Indonesia sebagaimana
dimaksud dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik
Indonesia Tahun 1945.
7. Pemerintah Daerah adalah Gubernur, Bupati, atau Walikota,
dan perangkat daerah sebagai unsur penyelenggara
pemerintahan daerah.
8. Pemberdayaan adalah upaya yang dilakukan Pemerintah,
Pemerintah Daerah, Dunia Usaha, dan masyarakat secara
sinergis dalam bentuk penumbuhan iklim dan
pengembangan usaha terhadap Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah sehingga mampu tumbuh dan berkembang
menjadi usaha yang tangguh dan mandiri.
9. Iklim Usaha adalah kondisi yang diupayakan Pemerintah
dan Pemerintah Daerah untuk memberdayakan Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah secara sinergis melalui
penetapan berbagai peraturan perundang-undangan dan
kebijakan di berbagai aspek kehidupan ekonomi agar Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah memperoleh pemihakan,
kepastian, kesempatan, perlindungan, dan dukungan
berusaha yang seluas-luasnya.
10. Pengembangan adalah upaya yang dilakukan oleh
Pemerintah, Pemerintah Daerah, Dunia Usaha, dan
masyarakat untuk memberdayakan Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah melalui pemberian fasilitas, bimbingan,
pendampingan, dan bantuan perkuatan untuk
menumbuhkan dan meningkatkan kemampuan dan daya
saing Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.
11. Pembiayaan adalah penyediaan dana oleh Pemerintah,
Pemerintah Daerah, Dunia Usaha, dan masyarakat melalui
bank, koperasi, dan lembaga keuangan bukan bank, untuk
mengembangkan dan memperkuat permodalan Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah.
12. Penjaminan adalah pemberian jaminan pinjaman Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah oleh lembaga penjamin kredit
sebagai dukungan untuk memperbesar kesempatan
memperoleh pinjaman dalam rangka memperkuat
permodalannya.
13. Kemitraan adalah kerjasama dalam keterkaitan usaha,
baik langsung maupun tidak langsung, atas dasar prinsip
saling memerlukan, mempercayai, memperkuat, dan
menguntungkan yang melibatkan pelaku Usaha Mikro, Kecil,
dan Menengah dengan Usaha Besar.
14. Menteri adalah menteri yang tugas dan tanggung jawabnya di
bidang Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.
15. Menteri Teknis adalah menteri yang secara teknis
bertanggung jawab untuk mengembangkan Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah dalam sektor kegiatannya

BAB II
ASAS DAN TUJUAN
Pasal 2
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah berasaskan:
a. kekeluargaan;
b. demokrasi ekonomi;
c. kebersamaan;
d. efisiensi berkeadilan;
e. berkelanjutan;
f. berwawasan lingkungan;
g. kemandirian;
h. keseimbangan kemajuan; dan
i. kesatuan ekonomi nasional.
Pasal 3
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah bertujuan menumbuhkan dan
mengembangkan usahanya dalam rangka membangun
perekonomian nasional berdasarkan demokrasi ekonomi yang
berkeadilan.
BAB III
PRINSIP DAN TUJUAN PEMBERDAYAAN
Bagian Kesatu
Prinsip Pemberdayaan
Pasal 4
Prinsip pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah:
a. penumbuhan kemandirian, kebersamaan, dan
kewirausahaan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah untuk
berkarya dengan prakarsa sendiri;
b. perwujudan kebijakan publik yang transparan, akuntabel,
dan berkeadilan;
c. pengembangan usaha berbasis potensi daerah dan
berorientasi pasar sesuai dengan kompetensi Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah;
d. peningkatan daya saing Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah;
dan
e. penyelenggaraan perencanaan, pelaksanaan, dan
pengendalian secara terpadu.
Bagian Kedua
Tujuan Pemberdayaan
Pasal 5
Tujuan pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah:
a. mewujudkan struktur perekonomian nasional yang
seimbang, berkembang, dan berkeadilan;
b. menumbuhkan dan mengembangkan kemampuan Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah menjadi usaha yang tangguh
dan mandiri; dan
c. meningkatkan peran Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah
dalam pembangunan daerah, penciptaan lapangan kerja,
pemerataan pendapatan, pertumbuhan ekonomi, dan
pengentasan rakyat dari kemiskinan.
BAB IV
KRITERIA
Pasal 6
(1) Kriteria Usaha Mikro adalah sebagai berikut:
a. memiliki kekayaan bersih paling banyak
Rp50.000.000,00 (lima puluh juta rupiah) tidak
termasuk tanah dan bangunan tempat usaha; atau
b. memiliki hasil penjualan tahunan paling banyak
Rp300.000.000,00 (tiga ratus juta rupiah).
(2) Kriteria Usaha Kecil adalah sebagai berikut:
a. memiliki kekayaan bersih lebih dari Rp50.000.000,00
(lima puluh juta rupiah) sampai dengan paling banyak
Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah) tidak
termasuk tanah dan bangunan tempat usaha; atau
b. memiliki hasil penjualan tahunan lebih dari
Rp300.000.000,00 (tiga ratus juta rupiah) sampai
dengan paling banyak Rp2.500.000.000,00 (dua milyar
lima ratus juta rupiah).
(3) Kriteria Usaha Menengah adalah sebagai berikut:
a. memiliki kekayaan bersih lebih dari Rp500.000.000,00
(lima ratus juta rupiah) sampai dengan paling banyak
Rp10.000.000.000,00 (sepuluh milyar rupiah) tidak
termasuk tanah dan bangunan tempat usaha; atau
b. memiliki hasil penjualan tahunan lebih dari
Rp2.500.000.000,00 (dua milyar lima ratus juta rupiah)
sampai dengan paling banyak Rp50.000.000.000,00
(lima puluh milyar rupiah).
(4) Kriteria sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf a, huruf
b, dan ayat (2) huruf a, huruf b, serta ayat (3) huruf a, huruf
b nilai nominalnya dapat diubah sesuai dengan
perkembangan perekonomian yang diatur dengan Peraturan
Presiden.
BAB V
PENUMBUHAN IKLIM USAHA
Pasal 7
(1) Pemerintah dan Pemerintah Daerah menumbuhkan Iklim
Usaha dengan menetapkan peraturan perundang-undangan
dan kebijakan yang meliputi aspek:
a. pendanaan;
b. sarana dan prasarana;
c. informasi usaha;
d. kemitraan;
e. perizinan usaha;
f. kesempatan berusaha;
g. promosi dagang; dan
h. dukungan kelembagaan.
(2) Dunia Usaha dan masyarakat berperan serta secara aktif
membantu menumbuhkan Iklim Usaha sebagaimana
dimaksud pada ayat (1).
Pasal 8
Aspek pendanaan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7
ayat (1) huruf a ditujukan untuk:
a. memperluas sumber pendanaan dan memfasilitasi Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah untuk dapat mengakses kredit
perbankan dan lembaga keuangan bukan bank;
b. memperbanyak lembaga pembiayaan dan memperluas
jaringannya sehingga dapat diakses oleh Usaha Mikro, Kecil,
dan Menengah;
c. memberikan kemudahan dalam memperoleh pendanaan
secara cepat, tepat, murah, dan tidak diskriminatif dalam
pelayanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan;
dan
d. membantu para pelaku Usaha Mikro dan Usaha Kecil untuk
mendapatkan pembiayaan dan jasa/produk keuangan
lainnya yang disediakan oleh perbankan dan lembaga
keuangan bukan bank, baik yang menggunakan sistem
konvensional maupun sistem syariah dengan jaminan yang
disediakan oleh Pemerintah.
Pasal 9
Aspek sarana dan prasarana sebagaimana dimaksud dalam Pasal
7 ayat (1) huruf b ditujukan untuk:
a. mengadakan prasarana umum yang dapat mendorong dan
mengembangkan pertumbuhan Usaha Mikro dan Kecil; dan
b. memberikan keringanan tarif prasarana tertentu bagi Usaha
Mikro dan Kecil.
Pasal 10
Aspek informasi usaha sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7
ayat (1) huruf c ditujukan untuk:
a. membentuk dan mempermudah pemanfaatan bank data dan
jaringan informasi bisnis;
b. mengadakan dan menyebarluaskan informasi mengenai
pasar, sumber pembiayaan, komoditas, penjaminan, desain
dan teknologi, dan mutu; dan
c. memberikan jaminan transparansi dan akses yang sama bagi
semua pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah atas segala
informasi usaha.
Pasal 11
Aspek kemitraan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7 ayat (1)
huruf d ditujukan untuk:
a. mewujudkan kemitraan antar-Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah;
b. mewujudkan kemitraan antara Usaha Mikro, Kecil,
Menengah, dan Usaha Besar;
c. mendorong terjadinya hubungan yang saling
menguntungkan dalam pelaksanaan transaksi usaha antar-
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah;
d. mendorong terjadinya hubungan yang saling
menguntungkan dalam pelaksanaan transaksi usaha antara
Usaha Mikro, Kecil, Menengah, dan Usaha Besar;
e. mengembangkan kerjasama untuk meningkatkan posisi
tawar Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah;
f. mendorong terbentuknya struktur pasar yang menjamin
tumbuhnya persaingan usaha yang sehat dan melindungi
konsumen; dan
g. mencegah terjadinya penguasaan pasar dan pemusatan
usaha oleh orang perorangan atau kelompok tertentu yang
merugikan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.
Pasal 12
(1) Aspek perizinan usaha sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7
ayat (1) huruf e ditujukan untuk:
a. menyederhanakan tata cara dan jenis perizinan usaha
dengan sistem pelayanan terpadu satu pintu; dan
b. membebaskan biaya perizinan bagi Usaha Mikro dan
memberikan keringanan biaya perizinan bagi Usaha
Kecil.
(2) Ketentuan lebih lanjut mengenai persyaratan dan tata cara
permohonan izin usaha diatur dengan Peraturan Pemerintah.
Pasal 13
(1) Aspek kesempatan berusaha sebagaimana dimaksud dalam
Pasal 7 ayat (1) huruf f ditujukan untuk:
a. menentukan peruntukan tempat usaha yang meliputi
pemberian lokasi di pasar, ruang pertokoan, lokasi
sentra industri, lokasi pertanian rakyat, lokasi
pertambangan rakyat, lokasi yang wajar bagi pedagang
kaki lima, serta lokasi lainnya;
b. menetapkan alokasi waktu berusaha untuk Usaha Mikro
dan Kecil di subsektor perdagangan retail;
c. mencadangkan bidang dan jenis kegiatan usaha yang
memiliki kekhususan proses, bersifat padat karya, serta
mempunyai warisan budaya yang bersifat khusus dan
turun-temurun;
d. menetapkan bidang usaha yang dicadangkan untuk
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah serta bidang usaha
yang terbuka untuk Usaha Besar dengan syarat harus
bekerja sama dengan Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah;
e. melindungi usaha tertentu yang strategis untuk Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah;
f. mengutamakan penggunaan produk yang dihasilkan
oleh Usaha Mikro dan Kecil melalui pengadaan
secara langsung;
g. memprioritaskan pengadaan barang atau jasa dan
pemborongan kerja Pemerintah dan Pemerintah Daerah;
dan
h. memberikan bantuan konsultasi hukum dan pembelaan.
(2) Pelaksanaan ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
dilakukan pengawasan dan pengendalian oleh Pemerintah
dan Pemerintah Daerah.
Pasal 14
(1) Aspek promosi dagang sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7
ayat (1) huruf g, ditujukan untuk:
a. meningkatkan promosi produk Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah di dalam dan di luar negeri;
b. memperluas sumber pendanaan untuk promosi produk
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah di dalam dan di luar
negeri;
c. memberikan insentif dan tata cara pemberian insentif
untuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah yang mampu
menyediakan pendanaan secara mandiri dalam kegiatan
promosi produk di dalam dan di luar negeri; dan
d. memfasilitasi pemilikan hak atas kekayaan intelektual
atas produk dan desain Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah dalam kegiatan usaha dalam negeri dan
ekspor.
(2) Pelaksanaan ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
dilakukan pengawasan dan pengendalian oleh Pemerintah
dan Pemerintah Daerah.
Pasal 15
Aspek dukungan kelembagaan sebagaimana dimaksud dalam
Pasal 7 ayat (1) huruf h ditujukan untuk mengembangkan dan
meningkatkan fungsi inkubator, lembaga layanan pengembangan
usaha, konsultan keuangan mitra bank, dan lembaga profesi
sejenis lainnya sebagai lembaga pendukung pengembangan
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.
BAB VI
PENGEMBANGAN USAHA
Pasal 16
(1) Pemerintah dan Pemerintah Daerah memfasilitasi
pengembangan usaha dalam bidang:
a. produksi dan pengolahan;
b. pemasaran;
c. sumber daya manusia; dan
d. desain dan teknologi.
(2) Dunia usaha dan masyarakat berperan serta secara aktif
melakukan pengembangan sebagaimana dimaksud pada
ayat (1).
(3) Ketentuan lebih lanjut mengenai tata cara pengembangan,
prioritas, intensitas, dan jangka waktu pengembangan diatur
dengan Peraturan Pemerintah.
Pasal 17
Pengembangan dalam bidang produksi dan pengolahan
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 16 ayat (1) huruf a dilakukan
dengan cara:
a. meningkatkan teknik produksi dan pengolahan serta
kemampuan manajemen bagi Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah;
b. memberikan kemudahan dalam pengadaan sarana dan
prasarana, produksi dan pengolahan, bahan baku, bahan
penolong, dan kemasan bagi produk Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah;
c. mendorong penerapan standarisasi dalam proses produksi
dan pengolahan; dan
d. meningkatkan kemampuan rancang bangun dan
perekayasaan bagi Usaha Menengah.
Pasal 18
Pengembangan dalam bidang pemasaran, sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 16 ayat (1) huruf b dilakukan dengan cara:
a. melaksanakan penelitian dan pengkajian pemasaran;
b. menyebarluaskan informasi pasar;
c. meningkatkan kemampuan manajemen dan teknik
pemasaran;
d. menyediakan sarana pemasaran yang meliputi
penyelenggaraan uji coba pasar, lembaga pemasaran,
penyediaan rumah dagang, dan promosi Usaha Mikro dan
Kecil;
e. memberikan dukungan promosi produk, jaringan pemasaran,
dan distribusi; dan
f. menyediakan tenaga konsultan profesional dalam bidang
pemasaran.
Pasal 19
Pengembangan dalam bidang sumber daya manusia sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 16 ayat (1) huruf c dilakukan dengan cara:
a. memasyarakatkan dan membudayakan kewirausahaan;
b. meningkatkan keterampilan teknis dan manajerial; dan
c. membentuk dan mengembangkan lembaga pendidikan dan
pelatihan untuk melakukan pendidikan, pelatihan,
penyuluhan, motivasi dan kreativitas bisnis, dan penciptaan
wirausaha baru.
Pasal 20
Pengembangan dalam bidang desain dan teknologi sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 16 ayat (1) huruf d dilakukan dengan:
a. meningkatkan kemampuan di bidang desain dan teknologi
serta pengendalian mutu;
b. meningkatkan kerjasama dan alih teknologi;
c. meningkatkan kemampuan Usaha Kecil dan Menengah di
bidang penelitian untuk mengembangkan desain dan
teknologi baru;
d. memberikan insentif kepada Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah yang mengembangkan teknologi dan melestarikan
lingkungan hidup; dan
e. mendorong Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah untuk
memperoleh sertifikat hak atas kekayaan intelektual.
BAB VII
PEMBIAYAAN DAN PENJAMINAN
Bagian Kesatu
Pembiayaan dan Penjaminan Usaha Mikro dan Kecil
Pasal 21
(1) Pemerintah dan Pemerintah Daerah menyediakan
pembiayaan bagi Usaha Mikro dan Kecil.
(2) Badan Usaha Milik Negara dapat menyediakan pembiayaan
dari penyisihan bagian laba tahunan yang dialokasikan
kepada Usaha Mikro dan Kecil dalam bentuk pemberian
pinjaman, penjaminan, hibah, dan pembiayaan lainnya.
(3) Usaha Besar nasional dan asing dapat menyediakan
pembiayaan yang dialokasikan kepada Usaha Mikro dan
Kecil dalam bentuk pemberian pinjaman, penjaminan, hibah,
dan pembiayaan lainnya.
(4) Pemerintah, Pemerintah Daerah, dan Dunia Usaha dapat
memberikan hibah, mengusahakan bantuan luar negeri, dan
mengusahakan sumber pembiayaan lain yang sah serta tidak
mengikat untuk Usaha Mikro dan Kecil.
(5) Pemerintah dan Pemerintah Daerah dapat memberikan
insentif dalam bentuk kemudahan persyaratan perizinan,
keringanan tarif sarana dan prasarana, dan bentuk insentif
lainnya yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan
kepada dunia usaha yang menyediakan
pembiayaan bagi Usaha Mikro dan Kecil.
Pasal 22
Dalam rangka meningkatkan sumber pembiayaan Usaha Mikro
dan Usaha Kecil, Pemerintah melakukan upaya:
a. pengembangan sumber pembiayaan dari kredit perbankan
dan lembaga keuangan bukan bank;
b. pengembangan lembaga modal ventura;
c. pelembagaan terhadap transaksi anjak piutang;
d. peningkatan kerjasama antara Usaha Mikro dan Usaha Kecil
melalui koperasi simpan pinjam dan koperasi jasa keuangan
konvensional dan syariah; dan
e. pengembangan sumber pembiayaan lain sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
Pasal 23
(1) Untuk meningkatkan akses Usaha Mikro dan Kecil terhadap
sumber pembiayaan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 22,
Pemerintah dan Pemerintah Daerah:
a. menumbuhkan, mengembangkan, dan memperluas
jaringan lembaga keuangan bukan bank;
b. menumbuhkan, mengembangkan, dan memperluas
jangkauan lembaga penjamin kredit; dan
c. memberikan kemudahan dan fasilitasi dalam memenuhi
persyaratan untuk memperoleh pembiayaan.
(2) Dunia Usaha dan masyarakat berperan serta secara aktif
meningkatkan akses Usaha Mikro dan Kecil terhadap
pinjaman atau kredit sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
dengan cara:
a. meningkatkan kemampuan menyusun studi kelayakan
usaha;
b. meningkatkan pengetahuan tentang prosedur pengajuan
kredit atau pinjaman; dan
c. meningkatkan pemahaman dan keterampilan teknis
serta manajerial usaha.
Bagian Kedua
Pembiayaan dan Penjaminan Usaha Menengah
Pasal 24
Pemerintah dan Pemerintah Daerah melakukan pemberdayaan
Usaha Menengah dalam bidang pembiayaan dan penjaminan
dengan:
a. memfasilitasi dan mendorong peningkatan pembiayaan
modal kerja dan investasi melalui perluasan sumber dan pola
pembiayaan, akses terhadap pasar modal, dan lembaga
pembiayaan lainnya; dan
b. mengembangkan lembaga penjamin kredit, dan
meningkatkan fungsi lembaga penjamin ekspor.

BAB VIII
KEMITRAAN
Pasal 25
(1) Pemerintah, Pemerintah Daerah, Dunia Usaha, dan
masyarakat memfasilitasi, mendukung, dan menstimulasi
kegiatan kemitraan, yang saling membutuhkan,
mempercayai, memperkuat, dan menguntungkan.
(2) Kemitraan antar-Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah dan
Kemitraan antara Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah dengan
Usaha Besar mencakup proses alih keterampilan di bidang
produksi dan pengolahan, pemasaran, permodalan, sumber
daya manusia, dan teknologi.
(3) Menteri dan Menteri Teknis mengatur pemberian insentif
kepada Usaha Besar yang melakukan kemitraan dengan
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah melalui inovasi dan
pengembangan produk berorientasi ekspor, penyerapan
tenaga kerja, penggunaan teknologi tepat guna dan ramah
lingkungan, serta menyelenggarakan pendidikan dan
pelatihan.
Pasal 26
Kemitraan dilaksanakan dengan pola:
a. inti-plasma;
b. subkontrak;
c. waralaba;
d. perdagangan umum;
e. distribusi dan keagenan; dan
f. bentuk-bentuk kemitraan lain, seperti: bagi hasil, kerjasama
operasional, usaha patungan (joint venture), dan
penyumberluaran (outsourching).
Pasal 27
Pelaksanaan kemitraan dengan pola inti-plasma sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 26 huruf a, Usaha Besar sebagai inti
membina dan mengembangkan Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah, yang menjadi plasmanya dalam:
a. penyediaan dan penyiapan lahan;
b. penyediaan sarana produksi;
c. pemberian bimbingan teknis produksi dan manajemen
usaha;
d. perolehan, penguasaan, dan peningkatan teknologi yang
diperlukan;
e. pembiayaan;
f. pemasaran;
g. penjaminan;
h. pemberian informasi; dan
i. pemberian bantuan lain yang diperlukan bagi peningkatan
efisiensi dan produktivitas dan wawasan usaha.
Pasal 28
Pelaksanaan kemitraan usaha dengan pola subkontrak
sebagaimana dimaksud Pasal 26 huruf b, untuk memproduksi
barang dan/atau jasa, Usaha Besar memberikan dukungan
berupa:
a. kesempatan untuk mengerjakan sebagian produksi dan/atau
komponennya;
b. kesempatan memperoleh bahan baku yang diproduksi secara
berkesinambungan dengan jumlah dan harga yang wajar;
c. bimbingan dan kemampuan teknis produksi atau
manajemen;
d. perolehan, penguasaan, dan peningkatan teknologi yang
diperlukan;
e. pembiayaan dan pengaturan sistem pembayaran yang tidak
merugikan salah satu pihak; dan
f. upaya untuk tidak melakukan pemutusan hubungan
sepihak.
Pasal 29
(1) Usaha Besar yang memperluas usahanya dengan cara
waralaba sebagaimana dimaksud dalam Pasal 26 huruf c,
memberikan kesempatan dan mendahulukan Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah yang memiliki kemampuan.
(2) Pemberi waralaba dan penerima waralaba mengutamakan
penggunaan barang dan/atau bahan hasil produksi dalam
negeri sepanjang memenuhi standar mutu barang dan jasa
yang disediakan dan/atau dijual berdasarkan perjanjian
waralaba.
(3) Pemberi waralaba wajib memberikan pembinaan dalam
bentuk pelatihan, bimbingan operasional manajemen,
pemasaran, penelitian, dan pengembangan kepada penerima
waralaba secara berkesinambungan.
Pasal 30
(1) Pelaksanaan kemitraan dengan pola perdagangan umum
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 26 huruf d, dapat
dilakukan dalam bentuk kerjasama pemasaran, penyediaan
lokasi usaha, atau penerimaan pasokan dari Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah oleh Usaha Besar yang dilakukan
secara terbuka.
(2) Pemenuhan kebutuhan barang dan jasa yang diperlukan
oleh Usaha Besar dilakukan dengan mengutamakan
pengadaan hasil produksi Usaha Kecil atau Usaha Mikro
sepanjang memenuhi standar mutu barang dan jasa yang
diperlukan.
(3) Pengaturan sistem pembayaran dilakukan dengan tidak
merugikan salah satu pihak.
Pasal 31
Dalam pelaksanaan kemitraan dengan pola distribusi dan
keagenan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 26 huruf e, Usaha
Besar dan/atau Usaha Menengah memberikan hak khusus
untuk memasarkan barang dan jasa kepada Usaha Mikro
dan/atau Usaha Kecil.
Pasal 32
Dalam hal Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah menyelenggarakan
usaha dengan modal patungan dengan pihak asing, berlaku
ketentuan sebagaimana diatur dalam peraturan perundangundangan.
Pasal 33
Pelaksanaan kemitraan usaha yang berhasil, antara Usaha Besar
dengan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah dapat ditindaklanjuti
dengan kesempatan pemilikan saham Usaha Besar oleh Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah.
(1) Perjanjian kemitraan dituangkan dalam perjanjian tertulis
yang sekurang-kurangnya mengatur kegiatan usaha, hak
dan kewajiban masing-masing pihak, bentuk pengembangan,
jangka waktu, dan penyelesaian perselisihan.
(2) Perjanjian kemitraan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
(3) Perjanjian kemitraan sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
tidak boleh bertentangan dengan prinsip dasar kemandirian
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah serta tidak menciptakan
ketergantungan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah terhadap
Usaha Besar.
(4) Untuk memantau pelaksanaan kemitraan sebagaimana
dimaksud pada ayat (1) dan (2), Menteri dapat membentuk
lembaga koordinasi kemitraan usaha nasional dan daerah.
Pasal 35
(1) Usaha Besar dilarang memiliki dan/atau menguasai Usaha
Mikro, Kecil, dan/atau Menengah sebagai mitra usahanya
dalam pelaksanaan hubungan kemitraan sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 26.
(2) Usaha Menengah dilarang memiliki dan/atau menguasai
Usaha Mikro dan/atau Usaha Kecil mitra usahanya.
Pasal 36
(1) Dalam melaksanakan kemitraan sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 26 para pihak mempunyai kedudukan hukum
yang setara dan terhadap mereka berlaku hukum Indonesia.
(2) Pelaksanaan kemitraan diawasi secara tertib dan teratur oleh
lembaga yang dibentuk dan bertugas untuk mengawasi
persaingan usaha sebagaimana diatur dalam peraturan
perundang-undangan.
Pasal 37
Ketentuan lebih lanjut mengenai pola kemitraan sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 26 diatur dengan Peraturan Pemerintah.
BAB IX
KOORDINASI DAN PENGENDALIAN PEMBERDAYAAN
USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH
Pasal 38
(1) Menteri melaksanakan koordinasi dan pengendalian
pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.
(2) Koordinasi dan pengendalian pemberdayaan Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
dilaksanakan secara nasional dan daerah yang meliputi:
penyusunan dan pengintegrasian kebijakan dan program,
pelaksanaan, pemantauan, evaluasi, serta pengendalian
umum terhadap pelaksanaan pemberdayaan Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah, termasuk penyelenggaraan kemitraan
usaha dan pembiayaan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.
(3) Ketentuan lebih lanjut mengenai penyelenggaraan koordinasi
dan pengendalian pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah diatur dengan Peraturan Pemerintah.
BAB X
SANKSI ADMINISTRATIF DAN KETENTUAN PIDANA
Bagian Kesatu
Sanksi Administratif
Pasal 39
(1) Usaha Besar yang melanggar ketentuan Pasal 35 ayat (1)
dikenakan sanksi administratif berupa pencabutan izin
usaha dan/atau denda paling banyak Rp10.000.000.000,00
(sepuluh milyar rupiah) oleh instansi yang berwenang.
(2) Usaha Menengah yang melanggar ketentuan Pasal 35 ayat (2)
dikenakan sanksi administratif berupa pencabutan izin
usaha dan/atau denda paling banyak Rp5.000.000.000,00
(lima milyar rupiah) oleh instansi yang berwenang.
(3) Ketentuan lebih lanjut mengenai tata cara pemberian sanksi
administratif sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan ayat
(2) diatur dengan Peraturan Pemerintah.
Bagian Kedua
Ketentuan Pidana
Pasal 40
Setiap orang yang menguntungkan diri sendiri atau orang lain
dengan mengaku atau memakai nama Usaha Mikro, Kecil, dan
Menengah sehingga mendapatkan kemudahan untuk
memperoleh dana, tempat usaha, bidang dan kegiatan usaha,
atau pengadaan barang dan jasa untuk pemerintah yang
diperuntukkan bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah dipidana
dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan pidana
denda paling banyak Rp10.000.000.000,00 (sepuluh milyar
rupiah).
BAB XI
KETENTUAN PENUTUP
Pasal 41
Peraturan Pemerintah sebagai pelaksanaan Undang-Undang ini
ditetapkan paling lambat 12 (dua belas) bulan atau 1 (satu)
tahun sejak Undang-Undang ini diundangkan.
Pasal 42
Pada saat Undang-Undang ini mulai berlaku, Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 9 tahun 1995 tentang Usaha Kecil
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1995 Nomor 74,
Tambahan Lembaran Negara Tahun 1995 Nomor 3611) dicabut
dan dinyatakan tidak berlaku.
Pasal 43
Pada saat Undang-Undang ini mulai berlaku, semua peraturan
perundang-undangan yang berkaitan dengan Usaha Kecil dan
Menengah dinyatakan masih berlaku sepanjang tidak
bertentangan dengan ketentuan dalam Undang-Undang ini.
Pasal 44
Undang-Undang ini mulai berlaku pada tanggal diundangkan.
Agar setiap orang mengetahuinya, memerintahkan
pengundangan Undang-Undang ini dengan penempatannya
dalam Lembaran Negara Republik Indonesia.

Loyalitas Nasabah

Di dalam dunia bisnis loyalitas nasabah menjadi persaingan yang sangat ketat, dengan jumlah perusahaan-perusahaan yang semakin banyak dan produk yang ditawarkan perusahaan-perusahaan pun beragam, kualitas pelayananlah yang sangat berpengaruh dalam mempertahankan nasabah atau pun mendapatkan nasabah baru. Kualitas pelayanan sangat penting dalam dunia bisnis. Perusahaan-perusahaan semakin bersaing dalam merebut customer based dengan mengandalkan kualitas
pelayanan. Selain menawarkan berbagai macam produk, perbaikan di sisi
teknologi informasi, sisi pelayanan fisik lainnya, sisi pelayanan non fisik, dan
beragam hal yang berbau pelayanan prima dimaksudkan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan. Semua itu disiapkan untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan
akhirnya diharapkan mampu menjaring dana masyarakat. Pelayanan harus
dilakukan terus menerus tanpa henti, karena dunia bisnis bekerja berdasarkan prinsip
kepercayaan, sehingga value itu menjadi penting. Value terbaik bisa membuat
nasabah puas dan pada akhirnya nasabah menjadi loyal.
Sering kita temui di perusahaan-perusahaan yang mana customer service-nya dapat membuat para nasabahnya merasa nyaman, dan disaat CS nya pindah atau tidak bekerja di perusahaan tersebut, maka para nasabah secara emosional yang telah merasa nyaman dengannya pun ikut pindah ke perusahaan lain. Disinilah masalah timbul, maka penting bagi perusahaan untuk melihat masalah ini sebagai hal yang harus diwaspadai. Baiknya sebuah perusahaan mempelajari bagaimana watak mayoritas para nasabahnya dan harusnya perusahaan melakukan pelatihan bagi para CS perusahaan, agar para nasabah tidak terfokus hanya pada satu orang.

Tipe-tipe Loyalitas
Reichheld dalam bukunya The Loyalty Effects menunjukkan tipe-tipe loyalitas nasabah yang dapat dijadikan acuan untuk menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Reichheld menyebut empat tipe loyalitas.
>>Pertama, yang terendah yaitu loyalitas kosong. Nasabah dikatakan tidak mempunyai loyalitas sama sekali jika tak mencari nilai apa pun di luar kebutuhan sesaatnya.
>>Kedua, loyalitas inersia, yaitu mereka yang datang ke penyedia produk atau jasa hanya karena tidak mau membuang waktu dan tenaga untuk menemukan penyedia produk atau jasa yang lebih bagus.
>>Ketiga, loyalitas laten, yaitu mereka yang mencintai satu produk atau layanan tetapi kadar cintanya belum tinggi. Pelanggan ini mempunyai pandangan positif terhadap perusahaan penyedia produk atau jasa tersebut, tetapi penentu repeat buying-nya bersifat situasional bukan emosional.
>>Keempat, loyalitas premium, yaitu pelanggan yang akan membeli secara rutin dan cross-section products, bukan sekadar satu jenis produk. Mereka juga kebal terhadap rayuan pesaing dan mereka tak segan merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kita kepada kerabat, kolega, teman, kenalan dan relasi mereka. Loyalitas ini paling menguntungkan dan jadi dambaan kalangan bisnis.
Jadi, dengan mengenali tipe-tipe para nasabah, perusahaan dapat lebih mudah mempertahankan loyalitas para nasabahnya.

Prinsip 5C dalam Perbankan

Dalam perbankan ada istilah yang disebut 5C, sebenarnya apa makna dari istilah dari 5C tersebut??
5C adalah kriteria bagi orang Bank dalam menilai para nasabahnya. Bagi orang bank, nasabah yang memenuhi kriteria 5C adalah orang yang sempurna untuk mendapatkan pembiayaan. Bank melihat orang yang mempunyai karakter kuat, kemampuan mengembalikan uang, jaminan yang berharga, modal yang kuat, dan kondisi perekonomian yang aman bagaikan melihat sebuah mutiara. Orang seperti ini adalah nasabah potensial untuk diajak bekerja sama atau orang yang layak mendapatkan penyaluran kredit. Pendeknya orang yang mempunyai 5C yang baik adalah manusia yang ideal, menurut kriteria orang bank.

Dalam dunia perbankan pertimbangan yang lazim digunakan untuk mengevaluasi calon nasabah sering disebut dengan prinsip 5C.
Prinsip 5C tersebut yaitu:

>>>> Character, adalah data tentang kepribadian dari calon nasabah seperti sifat-sifat pribadi, kebiasaan-kebiasaan, cara hidup, keadaan dan latar belakang keluarga maupun hobinya. Character ini untuk mengetahui apakah nantinya calon nasabah jujur untuk berusaha memenuhi kewajibannya dengan kata lain, ini merupakan willingness to pay.
>>>> Capacity, merupakan kemampuan calon nasabah dalam mengelola usahanya yang dapat dilihat dari pendidikannya, dan pengalaman mengelola usaha. Capacity ini merupakan ukuran dari ability to pay.
>>>> Capital, adalah kondisi kekayaan yang dimiliki oleh perusahaan yang dikelolanya. Hal ini bisa dilihat dari neraca, laporan laba-rugi, struktur permodalan, atau dari rasio keuntungan yang diperoleh. Dari kondisi di atas maka Bank dapat memutuskan apakah calon nasabah layak diberi pembiayaan atau tidak.
>>>> Collateral, adalah jaminan yang mungkin bisa disita apabila ternyata calon nasabah benar-benar tidak dapat memenuhi kewajibannya.
>>>> Condition, pembiayaan yang diberikan juga perlu mempertimbangkan kondisi ekonomi yang dikaitkan dengan prospek usaha calon nasabah. Ada suatu usaha yang sangat tergantung dari kondisi perekonomian, oleh karena itu perlu mengaitkan kondisi ekonimi dengan usaha calon nasabah.
Dikutip dari berbagai sumber :)